Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

So geben Sie eine Bestellung auf:

  1. Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.

  2. Sie können den Bestellvorgang entweder über den Checkout unserer Website oder über PayPal abschließen.

  • Wenn Sie über den Checkout unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

  • Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

  1. Anschließend werden Sie zu unserer Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben einzugeben:

  • E-Mail-Adresse

  • Name

  • Adresse

  1. Wenn Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, können Sie diesen in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend unbedingt auf die Schaltfläche „Apply“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

  2. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben, insbesondere wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Sobald alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.

  3. Anschließend müssen Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.

  4. Sobald Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Complete Order“. Anschließend gelangen Sie zu einer Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@cyakkp.com wenden.

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalte?

Bei fehlenden oder falsch versendeten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@cyakkp.com.

Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer beziehungsweise Bestellnummer an und senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis. Die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein.

Wir senden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Den versehentlich falsch zugesandten Artikel müssen Sie nicht zurückschicken. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich.

Sie können uns unter service@cyakkp.com kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu:

  1. Rufen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels auf und wählen Sie die gewünschten Optionen aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Add to Cart“ klicken, werden Sie zu Ihrer Warenkorbseite weitergeleitet.

  2. Geben Sie im Feld „Quantity:“ neben dem Produktbild die gewünschte Menge ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich sehen, welche Artikel sich in meinem Warenkorb befinden?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website.

Nachdem Sie auf dieses Symbol geklickt haben, können Sie die gewünschte Menge eines Artikels einfach ändern, indem Sie die angegebene Stückzahl aktualisieren.

Sie können einen Artikel auch aus Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie unterhalb der Mengenangabe auf den Link „Remove“ klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.

Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden.

Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf den Link „Remove“.

Der Artikel wird automatisch aus dem Warenkorb entfernt und die Seite wird aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.

Dadurch können Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die jeweils ausgewählte Menge anzeigen.

Um die Menge eines Artikels zu ändern, bewegen Sie den Cursor zum Feld „Quantity“ dieses Artikels und geben Sie die gewünschte Menge ein.

Anschließend werden die Menge und der entsprechende Dollarbetrag, sofern zutreffend, automatisch aktualisiert und rechts auf dem Bildschirm korrekt angezeigt.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkartenarten:

  • MasterCard

  • Visa

  • American Express

  • Discover

Zusätzlich akzeptieren wir PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist eine einfache Möglichkeit, Online-Zahlungen durchzuführen.

Sobald Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und bereit sind, die Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken.

Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet.

Bitte achten Sie darauf, alle Angaben korrekt einzugeben, damit die Zahlung schnell und problemlos verarbeitet werden kann.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie anschließend auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

  2. Auf der nächsten Seite werden Sie zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.

  3. Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Discount“.

  4. Geben Sie dort Ihren Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Apply“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde und gültig ist. Dies können Sie in der darunter aufgeführten Preisübersicht sehen.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für weitere Informationen zu Rückgaben.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Weitere Informationen erhalten Sie über unseren Support unter service@cyakkp.com.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung der Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich.

Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden.

Sie können uns unter service@cyakkp.com kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern.

Ist eine Online-Bestellung sicher?

Ja.

Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop oder auf anderem Wege zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um.

Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung sämtlicher Kreditkarten- und personenbezogener Kundendaten mithilfe des Internetstandards SSL (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister als zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway.

Alle Daten werden dabei mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich und privat behandelt.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.